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En este art\u00edculo no voy a hablar de este elemento, sin embargo, les recomiendo el siguiente art\u00edculo para entender c\u00f3mo crear un perfil de buyer persona<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n 2) Buyer\u2019s journey o consumer journey:<\/strong> \u00bfCu\u00e1l es el camino que el buyer persona recorre hasta llegar a mi producto o servicio?<\/p>\n <\/p>\n Hablemos a detalle de esto.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Como mencionaba previamente, el buyer\u2019s journey o consumer journey son todos los pasos que recorre mi cliente ideal antes de comprar mi producto o servicio.<\/p>\n <\/p>\n De forma pr\u00e1ctica, el consumer journey est\u00e1 dividido en tres etapas:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En la imagen que podemos observar arriba, que fue tomada del blog de Hubspot, se explica de una forma bastante interesante.<\/p>\n <\/p>\n En awareness<\/strong>, la persona se siente mal, tiene algunos s\u00edntomas como calentura, dolor de garganta, etc. En la fase de consideraci\u00f3n<\/strong>, la misma persona investiga en Internet y se da cuenta que seguramente tiene faringitis. Ahora investigar\u00e1 qu\u00e9 opciones tiene para su tratamiento. Al final, en la etapa de decisi\u00f3n<\/strong>, la persona investiga sus opciones y decide ir con el m\u00e9dico de su seguro para tratar el problema.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Despu\u00e9s de conocer la teor\u00eda, ahora viene lo interesante.<\/p>\n <\/p>\n El consumer journey nos da la posibilidad de analizar todos los pasos que sigue un potencial cliente para posteriormente generar una estrategia de comunicaci\u00f3n adecuada en cada etapa.<\/p>\n <\/p>\n Veamos un ejemplo en la industria automotriz:<\/p>\n <\/p>\n Quiz\u00e1, una de las decisiones m\u00e1s dif\u00edciles que tomamos algunas veces en nuestras vidas es qu\u00e9 coche o auto comprar. Entonces veamos c\u00f3mo funcionar\u00eda el consumer journey:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Ahora vamos a analizar la perspectiva del negocio, que es el fabricante del autom\u00f3vil y la agencia que los distribuye.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Decisi\u00f3n:<\/strong> en esta etapa mi cliente ideal ya tiene opciones concretas, pero quiero continuar envi\u00e1ndole informaci\u00f3n relevante y emocionante a su correo electr\u00f3nico y SMS. Quiero ofrecerle una promoci\u00f3n exclusiva en caso de no escuchar de \u00e9l en un cierto periodo de tiempo. A trav\u00e9s de comunicaci\u00f3n emocionante quiero darle ese \u201cempuj\u00f3n\u201d necesario para que tome la decisi\u00f3n de compra. Estrategias de CRM marketing funcionan muy bien en esta etapa.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Como pudieron observar el consumer journey nos ayuda a entender qu\u00e9 tipo t\u00e1ctico debo incluir en mi estrategia (Google Adwords, redes sociales, CRM marketing) y qu\u00e9 tipo de comunicaci\u00f3n debo generar en cada etapa.<\/p>\n <\/p>\n Recuerden analizar a detalle cada paso que da su cliente ideal. Analizar c\u00f3mo investigan, qu\u00e9 palabras clave buscan en Google, qu\u00e9 medios de comunicaci\u00f3n consultan en este proceso, etc. Todo es importante, porque tu empresa tiene que estar siempre ah\u00ed.<\/p>\n <\/p>\n Tu empresa tiene que ser la que siempre levante la mano.<\/p>\n <\/p>\n Cualquier empresa que logre este an\u00e1lisis de forma detallada, tiene garantizado una buena parte del \u00e9xito en su estrategia de comunicaci\u00f3n y marketing.<\/p>\n <\/p>\nConsumer journey: el inicio de una estrategia<\/strong><\/h3>\n
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![\"Consumer](\"https:\/\/rodrigomendezse.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/buyers-journey-example-300x103.png\")
\n\u00bfPor qu\u00e9 es importante el consumer journey? <\/strong><\/h3>\n
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Conclusi\u00f3n: el consumer journey funciona<\/strong><\/h3>\n
\u00bfTe interesa contactarme? Haz\u00a0clic aqu\u00ed<\/a>\u00a0<\/strong>para enviarme un mensaje.\u00a0<\/em><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"