Crear una cuenta en redes sociales y comenzar a publicar contenido no significa que a los pocos d\u00edas vayas a comenzar a conseguir nuevos clientes. Es fundamental para cualquier empresa, de cualquier tama\u00f1o, entender el rol de las redes sociales en una estrategia de posicionamiento y generaci\u00f3n de demanda.<\/p>\n
En mi carrera como consultor, decenas de empresas me han buscado para construir su estrategia en redes sociales.<\/p>\n
En un inicio, como cualquier consultor novato, prestaba atenci\u00f3n a la solicitud del cliente. Por lo tanto, desarrollaba una estrategia acorde a la necesidad de la empresa y lanzaba las redes sociales adecuadas. El contenido siempre fue original, creativo e interesante. Generalmente siempre consegu\u00eda muy buenos resultados en relaci\u00f3n con el engagement de las publicaciones (muchos likes, recomendaciones, shares, comments, etc.). Todo parec\u00eda ir perfecto.<\/p>\n
Sin embargo, siempre a los seis\/ocho meses llegaba esa llamada: “Rodrigo, me encanta tu trabajo, pero las redes sociales no est\u00e1n funcionando como esperaba. Muchas gracias por tu esfuerzo”. Ouch.<\/p>\n
Realmente era frustrante cuando suced\u00eda esto. Me costaron varias clientes perdidos entender el problema que estaba sucediendo. Lo que aprend\u00ed fue lo siguiente:<\/p>\n
Cuando un prospecto me busca hoy con la inquietud de lanzar las redes sociales de su empresa, siempre pregunto: “\u00bfqu\u00e9 es lo que quieres conseguir?, \u00bfm\u00e1s clientes?”<\/p>\n
Las respuesta generalmente es: “S\u00ed, quiero m\u00e1s clientes”<\/p>\n
Por lo tanto, pregunto: “\u00bfy por qu\u00e9 redes sociales?, \u00bfpor qu\u00e9 crees que las redes sociales van a aumentar las ventas de tu empresa?, \u00bfest\u00e1s llevando a cabo otra t\u00e1ctica de marketing digital (Google Adwords, SEO, email marketing)?”<\/p>\n
Respuesta t\u00edpica: “En este momento no estoy haciendo nada en digital. Me parece que las redes sociales son el punto de partida. Tengo varios amigos que ya est\u00e1n en redes, siento que me estoy quedando atr\u00e1s”<\/p>\n
El truco en esta conversaci\u00f3n es que el prospecto realmente no tiene experiencia en marketing digital y supone que necesita redes sociales. Supone que las redes sociales aumentar\u00e1n sus ventas.<\/p>\n
La realidad, es que no es tan f\u00e1cil como suena…<\/p>\n
\u00bfRealmente las redes sociales son el mejor canal para alcanzar tu objetivo?<\/p>\n
Si lo que quieres es generar clientes r\u00e1pido a trav\u00e9s de Internet, generalmente el primer paso para la mayor parte de las empresas es una estrategia en Google Adwords. De esta forma podr\u00e1s posicionar anuncios hasta arriba de Google para que lleguen a tu sitio web.<\/p>\n
No sobra comentar que para que una estrategia de Google Adwords funcione bien, tu p\u00e1gina deber\u00eda de estar optimizada al 100%. Debe tener un dise\u00f1o atractivo, debe ser f\u00e1cil de navegar, debe incluir TODA la informaci\u00f3n de tu producto o servicio, etc.<\/p>\n
Por lo tanto, primera recomendaci\u00f3n, eval\u00faa si lo que realmente necesitas son las redes sociales. Existen muchas otras t\u00e1cticas de marketing digital para generar clientes.<\/p>\n
Lo segundo que hay que entender es que las redes sociales ofrecen dos tipos de posibilidades, muy diferentes entre ellas.<\/p>\n
La primera es la que todo mundo conoce: abrir una p\u00e1gina empresarial, generar contenido y hacerte de seguidores afines a tu marca o empresa. Creo que esta no necesita mayor explicaci\u00f3n.<\/p>\n
Sin embargo, muchas personas no tienen claro que casi todas las redes sociales cuentan con plataformas publicitarias, en otras palabras, te dan la posibilidad de lanzar campa\u00f1as publicitarias.<\/p>\n
Lo interesante es que para la segunda opci\u00f3n, no necesitas contar con la primera. En otras palabras, no necesitas generar contenido, puedes \u00fanicamente enfocarte en lanzar publicidad.<\/p>\n
Entonces, segunda recomendaci\u00f3n: \u00bfquieres aumentar tus clientes pero no tienes mucho presupuesto? Voltea a ver las redes sociales para hacer publicidad y NO para hacer contenido, aumentar tus seguidores y ganar likes, shares y comments.<\/p>\n
Generalmente una campa\u00f1a publicitaria puede tener dos fines: posicionamiento o generaci\u00f3n de demanda.<\/p>\n
Posicionamiento sirve para dar a conocer tu producto, marca o servicio. El resultado de una campa\u00f1a de posicionamiento se ve reflejado en el top of mind<\/em> o share of mind<\/em> de tu audiencia target, en otras palabras, cuando le preguntas a una persona en la calle “dime tres marcas de coches”, que sea tu marca la que se menciona. El resultado \u00faltimo del posicionamiento es un incremento en las ventas a consecuencia de esto, reflejado a mediano plazo.<\/p>\n Generaci\u00f3n de demanda creo que no necesita explicaci\u00f3n. Es una estrategia para generar clientes a corto plazo.<\/p>\n Un ejemplo de publicidad de generaci\u00f3n de demanda puede ser una campa\u00f1a para promover descuentos a los que se puede tener acceso hasta una fecha l\u00edmite.<\/p>\n Entonces tercera recomendaci\u00f3n, si lo que quieres es aumentar tus ventas a corto plazo a trav\u00e9s de redes sociales, necesitas enfocarte en actividades de generaci\u00f3n de demanda, no de posicionamiento.<\/p>\n Una estrategia de redes sociales tiene que ser planeada acorde a las mejores pr\u00e1cticas de cada industria.<\/p>\n Dos ejemplos completamente diferentes:<\/p>\n Marcas de consumo masivo:<\/strong> generalmente la estrategia de redes sociales en esta industria est\u00e1 enfocada en el posicionamiento o “brand awareness”. Lo que quieres es que tu audiencia target conozca tu producto y lo tenga en top of mind<\/em>. De esta forma, cuando llegue al punto de venta (supermercado) y vea el producto en anaquel, lo compre. Medir el ROI de este tipo de campa\u00f1as es muy complejo (no estoy diciendo que no sea posible).<\/p>\n Servicios:<\/strong> por ejemplo, un bufete de abogados. La estrategia de redes sociales deber\u00eda estar enfocada en generar prospectos a trav\u00e9s de contenido interesante. Una pr\u00e1ctica com\u00fan es ofrecer materiales de comunicaci\u00f3n de alto valor (eBooks, tests, whitepapers) a cambio de la informaci\u00f3n de contacto del prospecto. En este tipo de estrategias se puede medir el ROI de forma exacta.<\/p>\n Por lo tanto, cuarta recomendaci\u00f3n, trabaja con un consultor que tenga experiencia en tu industria. P\u00eddele casos de \u00e9xito de clientes suyos, similares a ti.<\/p>\n Una estrategia de redes sociales, por s\u00ed sola, dif\u00edcilmente generar\u00e1 clientes.<\/p>\n En el ejemplo que platicaba arriba, del bufete de abogados, para poder lograr que un prospecto te de sus datos, lo vas a tener que llevar a una landing page, que est\u00e1 dise\u00f1ada espec\u00edficamente con el objetivo que quieres alcanzar.<\/p>\n Despu\u00e9s de que te de su contacto, lo vas a tener que nutrir con contenido interesante, para llevarlo de la mano hasta que se vuelva un cliente.<\/p>\n En todo este proceso necesitas incorporar t\u00e1cticos como: landing pages, CTAs, CRM o lead management systems, email marketing, lead scoring, automatizaci\u00f3n de marketing, etc.<\/p>\n Por lo tanto, quinta recomendaci\u00f3n, si lo que quieres es generar clientes a trav\u00e9s de redes sociales, vas a tener que construir una estrategia de marketing digital. Recuerda que las redes sociales son tan solo un t\u00e1ctico, dentro de muchos otros que existen.<\/p>\n Para medir el ROI de una estrategia de redes sociales, se necesita crear un mecanismo alrededor de esto.<\/p>\n Por ejemplo, un restaurante est\u00e1 comunicando promociones a trav\u00e9s de redes sociales (30% de descuento en algunos men\u00fas). \u00bfC\u00f3mo podemos medir si la gente est\u00e1 llegando gracias a las redes sociales?<\/p>\n Opci\u00f3n A. El mesero despu\u00e9s de tomar la orden le pregunta al comensal, “\u00bfes tu primera vez en el restaurante?, \u00bfc\u00f3mo nos conociste?” Esta opci\u00f3n es viable, pero muy complicada de implementar, y adem\u00e1s, tiene alta probabilidad de que tenga errores de medici\u00f3n.<\/p>\n Opci\u00f3n B. Para poder acceder a la promoci\u00f3n del 30% necesitas presentar un cup\u00f3n virtual. De esta forma, se puede medir exactamente cu\u00e1ntos cupones llegaron cierto d\u00eda. Esta opci\u00f3n es m\u00e1s viable, sin embargo, algunas personas son muy malas con la tecnolog\u00eda y se pueden confundir al descargar el cup\u00f3n.<\/p>\n Como pueden ver, la medici\u00f3n de una estrategia no es nada sencilla en este caso. Sin embargo, la creatividad para medir toma un rol fundamental en todos los negocios. SIEMPRE existe una forma de poder medir.<\/p>\n Importante destacar que para las estrategias de generaci\u00f3n de demanda en industrias como la B2B, es mucho m\u00e1s sencillo medir el ROI. En el ejemplo del bufete de abogados, es muy sencillo analizar cu\u00e1ntas personas nos dieron su contacto y de esas, cu\u00e1ntas se convirtieron en clientes. Generalmente para medir el ROI nos apoyamos de sistemas CRM para lograrlo de una forma exacta y sencilla.<\/p>\n Entonces, \u00faltima recomendaci\u00f3n, contrata consultores que cuenten con sistemas tecnol\u00f3gicos que permitan medir el ROI de una estrategia de redes sociales.<\/p>\n Como pudieron observar, generar clientes a trav\u00e9s de redes sociales es un proceso complicado, pero posible.<\/p>\n Lo m\u00e1s importante es tener muy claro cu\u00e1l es el rol en tu estrategia de comunicaci\u00f3n o publicidad. Entender c\u00f3mo funcionan, c\u00f3mo conectar con potenciales clientes, c\u00f3mo convencerlos, etc.<\/p>\n Me encantar\u00eda escuchar sus preguntas o comentarios:<\/p>\n \u00bfAlguno de ustedes est\u00e1 midiendo el ROI de sus redes sociales?, \u00bfc\u00f3mo lo est\u00e1n logrando?<\/p>\n Un abrazo y mucho \u00e9xito,<\/p>\n <\/p>\n4) Todas las industrias funcionan diferente<\/h3>\n
5) Para generar clientes, no bastan las redes sociales<\/h3>\n
6) Medir el ROI<\/h3>\n
Conclusi\u00f3n: s\u00ed se pueden generar clientes, pero es un proceso complejo<\/h3>\n
\u00bfTe interesa contactarme? Haz clic aqu\u00ed<\/a> <\/strong>para enviarme un mensaje.\u00a0<\/em><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"